CONDICIONES DE DESPACHOS Y RETIROS | STUFEN by PROVENTAS
En PROVENTAS SPA entendemos que la puntualidad y la eficiencia en la entrega de equipamiento industrial son claves para la ejecución de sus obras. Hemos estructurado un sistema logístico diseñado para garantizar que sus escaleras profesionales STUFEN lleguen de manera rápida, segura y bajo condiciones comerciales transparentes.
1. Disponibilidad de Inventario y Ofertas Comerciales
- Confirmación de Stock Técnico: Las especificaciones, modelos y volúmenes de escaleras publicados en este sitio web están sujetos a la validación de inventario en nuestro centro de distribución central una vez procesada la orden de compra.
- Vigencia de Precios: Los valores, promociones y ofertas corporativas expuestas en nuestro portal digital se mantendrán vigentes única y exclusivamente mientras permanezcan visibles en la publicación activa de la página.
- Tiempos de Procesamiento Operativo: Los pedidos web se procesan rigurosamente en días hábiles dentro del horario de 09:00 a 17:00 hrs. Toda transacción efectuada posterior a este horario, durante fines de semana o baches feriados, será recepcionada y gestionada a partir del día hábil inmediatamente siguiente.
2. Protocolo de Retiro Presencial en Centro de Distribución
Los clientes institucionales o particulares que seleccionen la modalidad de retiro en bulto deberán someterse a las siguientes directrices institucionales de seguridad logística:
- Dirección Única de Entrega: Av. Américo Vespucio 3000, Bodega 4, Cerrillos, Santiago.
- Horario de Retiro: Lunes a Jueves, desde las 09:00 hasta las 17:00 hrs. y los días Viernes de 09:00 a 15:30 hrs. (Sola y exclusivamente en días hábiles).
- Validación de Entrega: Previo a la recolección física del equipamiento, el comprador debe coordinar y confirmar el bloque horario de retiro con su ejecutivo comercial asignado.
- Retiro por Terceras Personas: En caso de que el titular de la compra no pueda asistir presencialmente, podrá delegar el retiro a un tercero. Este último deberá presentar de forma obligatoria una fotocopia o imagen digitalizada de la cédula de identidad del cliente que efectuó el pago, junto con la orden de compra correspondiente.
- Plazo de Retiro y Abandono: El cliente dispone de un período máximo de 5 días hábiles para retirar sus escaleras desde nuestras bodegas de almacenamiento. Cumplido este plazo sin que los productos hayan sido retirados, PROVENTAS SPA procederá a anular la orden de compra de forma automática, liberando el stock e iniciando el respectivo proceso administrativo de devolución del dinero.
3. Despacho Gratuito Exclusivo en la Provincia de Santiago
Comprometidos con el desarrollo técnico de la región y entendiendo que nuestras soluciones profesionales de altura superan los estándares, STUFEN ofrece un beneficio logístico permanente de Despacho 100% Gratuito en la Provincia de Santiago, cubriendo la totalidad de sus bultos sin cobros ocultos ni montos mínimos de compra obligatorios.
- Compromiso de Entrega Rápida: Garantizamos la distribución y entrega de sus equipos en un plazo de 24 horas hábiles, bajo condiciones normales de tráfico y tránsito vial en el radio provincial.
Cobertura Provincial de Despacho sin Costo
El beneficio de entrega a domicilio o faena sin cobro de flete aplica directamente a las siguientes 32 comunas integradas en la Provincia de Santiago:
- Cerrillos
- Cerro Navia
- Conchalí
- El Bosque
- Estación Central
- Huechuraba
- Independencia
- La Cisterna
- La Florida
- La Granja
- La Pintana
- La Reina
- Las Condes
- Lo Barnechea
- Lo Espejo
- Lo Prado
- Macul
- Maipú
- Ñuñoa
- Pedro Aguirre Cerda
- Peñalolén
- Providencia
- Puente Alto
- Pudahuel
- Quilicura
- Quinta Normal
- Recoleta
- Renca
- San Joaquín
- San Miguel
- San Ramón
- Santiago
- Vitacura
⚠️ Responsabilidad de Datos: Es deber exclusivo del usuario mantener actualizados y verificar los datos de envío en su perfil de cliente. PROVENTAS SPA despachará los bultos a la dirección exacta registrada en el sistema al momento del cierre de la compra, declinando responsabilidad por retrasos derivados de direcciones incorrectas, incompletas o sin numeración visible.
4. Envíos y Distribución a Otras Provincias y Regiones
Para proyectos, faenas mineras o industrias ubicadas fuera de la Provincia de Santiago, la empresa opera bajo un estricto protocolo de entrega tercerizada a nivel nacional:
- Traspaso Logístico en 24 Horas: Nos comprometemos a entregar y depositar sus equipos industriales en un plazo máximo de 1 día hábil en las agencias o terminales de carga de las empresas de transporte de su preferencia (tales como Starken o Pullman Cargo), ubicadas en Santiago Central.
- Modalidad de Flete Por Pagar: Los envíos fuera de la Provincia de Santiago se efectúan bajo la modalidad de Cobro en Destino (Por Pagar). El cliente final asumirá de forma directa las tarifas correspondientes fijadas por el courier externo, cancelando el valor del flete al momento de recibir los productos en la puerta de su domicilio, faena o al retirar en la oficina de la agencia de transporte seleccionada.
- Trazabilidad del Envío: Una vez que la mercadería sea entregada al transportista tercerizado, notificaremos al cliente mediante correo electrónico, adjuntando el documento de embarque y el respectivo Número de Seguimiento u Orden de Flete para que pueda monitorear el traslado de su carga en tiempo real. Los despachos terrestres se ejecutan únicamente en días hábiles operacionales.
Protocolos Críticos de Recepción en Destino:
- Validación de Mayoría de Edad: La entrega de los bultos industriales se realizará únicamente a personas mayores de 18 años que se encuentren en el domicilio y firmen la recepción conforme.
- Intentos de Entrega y Ausencia: En caso de no encontrar un adulto en el punto de destino, el courier externo ejecutará hasta un máximo de dos (2) intentos de entrega adicionales en días consecutivos, dejando una notificación por escrito del bache logístico.
- Costos por Reenvío: Cada tarifa de despacho o coordinación considera un límite estricto de 2 oportunidades de entrega física. Si el envío es devuelto a nuestra matriz debido a reiterada ausencia del receptor o rechazo injustificado, el cliente deberá costear y cancelar nuevamente los gastos de flete correspondientes para programar un nuevo despacho.
- Despacho Directo a Sucursales: Si prefiere que sus productos STUFEN sean enviados directamente a una Oficina o Terminal de Transportes (Starken o Pullman Cargo en regiones), deberá especificarlo detalladamente en el campo de dirección de despacho, indicando el nombre de la empresa de transporte y la dirección exacta de la sucursal de destino.
5. Contacto Legal y Logístico
Para resolver dudas sobre rutas de despacho, coordinar compras corporativas de alto volumen o gestionar requerimientos logísticos especiales, puede comunicarse directamente con nuestro centro de control:
- Área de Logística y Despachos: info@stufen.cl
- Centro de Distribución Corporativo: Av. Américo Vespucio 3000, Bodega 4, Cerrillos, Santiago, Chile.
- Empresa Operadora: PROVENTAS SPA
- RUT Institucional: 78.329.089-8