POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES | STUFEN by PROVENTAS

En PROVENTAS SPA nuestro compromiso central es proveer soluciones de altura robustas que garanticen la continuidad operacional y seguridad de sus proyectos. Nuestra área de Postventa está estructurada para resolver de manera ágil e institucional cualquier requerimiento técnico o comercial sobre nuestro catálogo de escaleras profesionales STUFEN.

Para canalizar consultas, reportes técnicos o solicitudes de servicio, disponemos de los siguientes canales oficiales de atención centralizada:

• Línea de Asistencia Directa (WhatsApp): +569 6688 2104
• Correo Electrónico de Postventa: info@stufen.cl 
• Horario de Procesamiento Operativo: Lunes a Jueves de 09:00 a 17:00 hrs. y los Viernes de 09:00 a 15:00 hrs. (Sola y exclusivamente en días hábiles).

1. Política de Satisfacción y Retracto Comercial (Compras Web)

Conscientes de las exigencias técnicas del sector industrial y de la construcción, otorgamos un beneficio de retracto extendido para las compras ejecutadas a través de nuestra plataforma digital:

• Plazo de Cobertura: El comprador dispone de un período de 10 días de corrido, contadas rigurosamente a partir de la fecha de recepción material de los bultos, para solicitar la devolución técnica del equipo sin expresión de causa o motivo legal.
• Condiciones Obligatorias del Artículo: Para validar este beneficio, la escalera —ya sea en sus modelos Tipo Tijera, Telescópica o Multipropósito— debe ser restituida en estado completamente nuevo, sin uso operacional, sin ensamblajes previos y en perfectas condiciones estéticas. Debe incluir su embalaje original intacto, etiquetas, manuales de prevención de riesgos y todos sus herrajes de fábrica.
• Logística de Devolución Provincial por Retracto: Para materializar el retracto comercial dentro del límite geográfico de la Provincia de Santiago, el cliente deberá solicitar la preaprobación del proceso a través de nuestros canales oficiales. El traslado y entrega del equipamiento hacia nuestra casa matriz correrá por cuenta, cargo y riesgo del comprador, debiendo ingresarse en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  

2. Garantía Legal ante Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

En caso de que el cliente reciba un equipo con daños visibles de origen, fallas mecánicas de fabricación o un SKU que no corresponda al modelo adquirido en su orden de compra debido a un error logístico directamente atribuible a nuestra empresa, se activará el siguiente protocolo de resguardo técnico:

• Plazo Legal de Activación: El usuario corporativo o particular cuenta con un período estricto de 30 días de corrido para notificar el incidente e iniciar el proceso de restitución.
• Restricción Operativa Crítica: El beneficio se aplicará únicamente si el equipo no ha sido utilizado en faena, forzado ni modificado por personal ajeno a la empresa.
• Gestión Logística por Cobrar: Una vez preaprobado el caso por escrito por el equipo de STUFEN, se habilitará el servicio de transporte terrestre bajo la modalidad "por cobrar", asumiendo nuestra empresa la totalidad del costo del flete hacia nuestra casa matriz en la comuna de Cerrillos.

⚠️ Aviso de Validación Institucional: No se efectuarán reembolsos, sustituciones de stock ni créditos comerciales por artículos cuya devolución no haya sido previamente analizada, informada y expresamente autorizada por escrito por la administración de PROVENTAS SPA. Tras recibir la escalera y auditar que cumple con las condiciones descritas, la empresa procederá, según corresponda y en acuerdo con el cliente, al reemplazo inmediato del artículo, su reparación técnica estructural o el reembolso íntegro del dinero.

3. Exclusión de Cambios por Responsabilidad del Comprador

No se aceptarán solicitudes de cambio, notas de crédito ni devoluciones de dinero si el motivo de la solicitud se origina por factores imputables al comprador, tales como:

• Errores en la selección técnica del modelo por parte del cliente (capacidad de carga, altura máxima de trabajo requerida o materialidad incorrecta para la faena).
• Negligencia en el almacenamiento del bulto o daños posteriores causados por el transporte tercerizado contratado de manera directa por el cliente.

Advertencia de Seguridad Operativa en Componentes Técnicos

Si durante el posicionamiento o despliegue del equipo nota que un componente mecánico (como los sistemas de articulación, tirantes de seguridad, cerrojos de peldaño o zapatas articuladas) no se acopla con naturalidad, no ejerza presión desmedida, no golpee ni altere estructuralmente la pieza para forzar su ajuste. Modificar o intervenir las fijaciones originales de fábrica de una escalera STUFEN compromete gravemente la integridad estructural del equipo, puede provocar accidentes graves en altura e invalida de forma inmediata e irrevocable toda garantía legal o comercial.

4. Daños, Siniestros y Errores durante el Transporte Terrestre

Los costos logísticos asociados al flete y distribución no son objeto de reembolso ni crédito comercial, a menos que el transporte sea ejecutado bajo la directa responsabilidad de nuestra flota y se valide alguna de las siguientes anomalías operacionales:

1. Despacho Equivocado: El Centro de Distribución despachó un modelo o materialidad de escalera completamente diferente a la detallada en la factura.
2. Embalaje Deficiente: Los artículos sufrieron deterioros estructurales directos durante el trayecto debido a una sujeción incorrecta o protección deficiente en los camiones de reparto internos.
3. Falla Estructural de Fábrica: El producto presenta un vicio técnico de origen detectado al momento de su desembalaje inicial.

• Penalización por Datos Inválidos o Rechazo: Si el usuario rechaza la entrega de un pedido sin justificación técnica legal, o si las agencias de transporte devuelven el envío a nuestra matriz en Cerrillos debido a que el cliente proporcionó una dirección inválida, inexistente o incompleta, el costo total del flete de retorno será deducido íntegramente del reembolso final del dinero.
• Reporte Inmediato de Siniestros: Si al momento de recibir el despacho nota daños por golpes o manipulación negligente del bulto, le solicitamos ponerse en contacto de manera inmediata con nuestra área de postventa. Iniciaremos el reclamo institucional correspondiente ante el transportista y coordinaremos a la brevedad la reposición del equipo industrial o el reembolso correspondiente según prefiera el cliente.