POLÍTICA DE GARANTÍA Y POST VENTA | STUFEN by PROVENTAS
En PROVENTAS nos especializamos en la distribución de soluciones de altura de alta resistencia y estándar industrial. Todas nuestras líneas de productos son fabricadas bajo estrictos controles de calidad e ingeniería de precisión, contando con certificaciones técnicas internacionales aplicables.
La presente política regula las condiciones de garantía, respaldo técnico y postventa de los productos comercializados a través de nuestra plataforma, entregando un proceso transparente y alineado con la normativa vigente de protección al consumidor.
Propiedad y Operación del Sitio
La marca comercial Stufen y el presente sitio web son operados exclusivamente por PROVENTAS.
Garantía Comercial Extendida
Todas nuestras escaleras fabricadas en fibra de vidrio, aluminio y acero cuentan con una garantía comercial de 5 años (60 meses) contra defectos estructurales, fallas de ensamblaje o imperfecciones de fabricación.
Certificaciones Internacionales
Las líneas de escaleras tipo tijera, telescópicas y multipropósito comercializadas bajo la marca Stufen cuentan con certificaciones internacionales aplicables y cumplen con estándares de seguridad reconocidos, incluyendo normativas ANSI, CSA y OSHA.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación detectados dentro del período de vigencia correspondiente.
Para hacer efectiva esta cobertura, el producto deberá haber sido utilizado bajo condiciones normales de operación, respetando los límites de carga, instrucciones de uso y protocolos de seguridad indicados por el fabricante.
Proceso de Evaluación Técnica
• Acreditación de Compra
El cliente deberá presentar boleta, factura o documento tributario correspondiente para validar la cobertura.
• Estado del Producto
El producto debe ser entregado limpio, completo y sin intervenciones o modificaciones externas ajenas a la falla reportada.
• Evaluación Técnica
Todo ingreso a servicio técnico será sometido a revisión por parte de nuestro Servicio Técnico Autorizado (SSTT). La recepción del producto no implica la aprobación automática de la garantía.
• Plazo de Respuesta
El informe técnico será emitido en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción física del producto.
• Diagnóstico sin Falla de Fabricación
Si el SSTT determina que el producto se encuentra en correcto funcionamiento o que la falla corresponde a uso indebido, daño externo o causas no atribuibles a fabricación, se aplicará un cargo equivalente a 1 hora de servicio técnico, correspondiente a $15.000 + IVA.
Logística y Transporte
• Traslado del Producto
Los costos y riesgos asociados al traslado del producto hacia nuestras instalaciones serán de cargo del cliente.
• Retorno del Producto
Finalizada la evaluación o reparación, el despacho de retorno será coordinado por el cliente y bajo su responsabilidad.
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
• Daños producidos por golpes, caídas, deformaciones, sobrecarga o uso negligente.
• Reparaciones, modificaciones o perforaciones realizadas por terceros no autorizados por PROVENTAS.
• Uso del producto en condiciones distintas a aquellas para las cuales fue diseñado.
• Desgaste natural por uso normal de componentes consumibles, tales como zapatas, cuerdas o elementos plásticos.
• Daños ocasionados por exposición a agentes químicos corrosivos o condiciones ambientales extremas.
• Reparación o Reemplazo
En caso de aprobarse la garantía, PROVENTAS podrá reparar el producto o reemplazarlo por uno equivalente, según criterio técnico y disponibilidad.
• Vigencia de Garantía Posterior a Reparación
Las reparaciones efectuadas no extenderán el plazo original de garantía.
• Retiro de Productos
Los productos no retirados dentro de 30 días corridos desde la notificación del resultado técnico podrán generar costos de almacenamiento o disposición.
• Equipos de Reemplazo Temporal
PROVENTAS no dispone de equipos en préstamo durante los procesos de evaluación o reparación.
• Resolución Técnica
No se efectuarán devoluciones, cambios ni anulaciones sin el correspondiente informe técnico emitido por el SSTT.
Para consultas técnicas, ingresos a postventa o coordinación logística, puede contactarse con su ejecutivo comercial o dirigirse a:
Centro de Distribución PROVENTAS
Av. Américo Vespucio 3000, Bodega 4 Cerrillos, Santiago, Chile
Despacho Región Metropolitana
Stufen ofrece despacho gratuito dentro de la Región Metropolitana para compras sobre $60.000.